Această clasă include activitățile de:
- ✅ centre de apeluri inbound, inclusiv răspunsul la apelurile clienților prin utilizarea operatorilor umani, distribuția automată a apelurilor, integrarea computerizată a telefonului, sisteme de răspuns vocal interactiv sau metode similare pentru a primi comenzi, a oferi informații despre produse, a gestiona solicitările clienților pentru asistență sau a adresa plângerile clienților
- ✅ centre de apeluri outbound folosind metode similare pentru a vinde bunuri sau servicii potențialilor clienți; desfășurarea de interviuri telefonice pentru cercetări de piață și sondaje de opinie pe bază de contract sau tarif
- ✅ centre de contact bazate pe web
Această clasă include de asemenea activitățile de:
- ✅ centre care se ocupă cu solicitările de asistență ale clienților sau care gestionează reclamațiile clienților prin alte canale de comunicare.
Această clasă exclude:
- ❌ activitățile brokerilor și agenților pentru energie electrică și gaz natural, vezi 35.40
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru servicii de construcții specializate, vezi 43.60
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru vânzări cu amănuntul, vezi 47.9
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru transport, vezi 52.3
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru activități poștale și de curierat, vezi 53.30
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru cazare, vezi 55.40
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru activitățile de servire a alimentelor și băuturilor, vezi 56.40
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru publicarea de software de jocuri video, vezi 58.21
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru publicarea de software și descărcări de software, vezi 58.29
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru activități de telecomunicații, vezi 61.20
- ❌ activitățile de servicii de intermediere financiare și de asigurări, vezi secțiunea L (de exemplu, activitățile agenților și brokerilor de asigurări (clasa 66.22))
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru activități imobiliare, vezi 68.31
- ❌ cercetările de piață și sondajele de opinie publică și analiza statistică a acestora, vezi 73.20
- ❌ activitățile de servicii de brokeraj (marketing) pentru brevete, vezi 74.91
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru închirierea și leasingul bunurilor tangibile și activelor intangibile nefinanciare, vezi 77.5
- ❌ activitățile agențiilor de turism, vezi 79.11
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru activitățile de suport pentru afaceri (cu excepția intermedierii financiare) n.e.c., vezi 82.40
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru cursuri și tutori, vezi 85.61
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru servicii medicale, dentare și alte servicii de sănătate, vezi 86.97
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru activitățile de îngrijire rezidențială, vezi 87.91
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru repararea și întreținerea calculatoarelor, bunurilor personale și de uz casnic, vehiculelor și motocicletelor, vezi 95.40
- ❌ activitățile de servicii de intermediere pentru servicii personale, vezi 96.40
